SmartHRでは、チャットによるサポートを提供しております。
本ページでは、サポートポリシーについてご案内します。
チャットサポートの対応時間
平日10：00〜17：00 （12：00〜13：30を除く）
※日本時間（JST）での提供となります。
※年末年始、祝日は除きます。
- 対応時間内に順にご案内をいたします。
- 休み明けや繁忙期、お問い合わせの内容によっては、ご案内まで2〜3時間程お時間をいただく場合がございます。
- 12:00や17:00直前にお問い合わせをいただいた場合、混雑状況によっては、午後または翌営業日の返信になる場合がございます。
- 年末年始や祝日の他、社内研修でお休みをいただく場合がございます。その場合はあらかじめお知らせをさせていただきます。
- チャットサポートに利用しているサービス（ INTERCOM ）のメンテナンスや不具合発生等によりチャットサポートをご利用いただけなくなる場合がございます。
チャットサポートを利用できる条件
以下3つの条件を満たしている方にご利用いただけます。
- スモールプラン、スタンダードプラン、プロフェッショナルプランをご契約中の方（¥0プランをご契約中の場合は、無料トライアル中の15日間のみ、ご利用いただけます）
- 管理者権限（ロール）をお持ちの方
- SmartHRにログインしている方
※ お問い合わせの内容が SmartHR の設定に関わる場合があるため、設定を確認できる管理者権限（ロール）をお持ちの方に限らせていただきます。
※ 管理者権限（ロール）以外の方で、SmartHRの使い方についてご不明点がある場合は、貴社の管理者さま経由でお問い合わせください。
※ 導入を検討されている段階で、SmartHRにログインできない方は こちらのお問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
チャットの使い方
チャットサポートの使用方法について詳しくは、以下のページをご覧ください。
※ 対応言語は日本語のみです
推奨環境
推奨環境について詳しくは、以下のページをご覧ください。
エラーや不具合に関するお問い合わせ
迅速かつ正確な状況把握のため、社員番号や対象ページのURLなど、あらかじめ教えていただきたい情報がございます。
提供いただきたい情報について詳しくは、以下のページをご覧ください。
また、お問い合わせの内容によっては、調査のために数時間〜数日お日にちをいただくことがございます。
ご了承ください。
チャットサポートご利用にあたっての注意点
- お電話やメールによるサポートは行なっておりません。
- サポート品質およびサービス品質向上のため、チャット内容は社内に共有します。
- 正確なご案内やご要望内容の把握のため、いくつか質問をさせていただく場合がございます。また、個人情報は削除またはマスクした状態で、画面のキャプチャやCSVのヘッダ行のご提供をお願いする場合がございます。
- 個人情報に関わる、または不適切な内容や画像は、弊社側で削除いたします。
- 担当者の指名はできません。また、途中で担当者が変わる場合もございます。
- 弊社からの回答後、お返事がない場合でも3営業日を基準としてチャットをクローズします。クローズ後も引き続きお問い合わせは可能です。
- クローズ時、アンケートが送られる場合がございます。アンケートにご回答いただいた後も続けてお問い合わせいただけます。
ご案内およびご対応できない内容
チャットサポートではSmartHRの使い方に関してのみご案内しています。
下記に関するご案内やご対応はできかねますので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
- 登録や設定などの代行作業に関すること
- 労務や給与計算など実務に関すること
- 社会保険労務士法など法令に関すること
- パソコン、ブラウザ、Excel等のSmartHR以外の端末、ソフト、ツールの使い方に関すること
- 他社システムに関すること
- API連携などを利用したプログラム作成に関すること
- 雇用契約機能のテンプレートなどHTMLの記述方法に関すること
- 推奨環境外で発生した不具合や事象に関すること（SmartHRの推奨環境は？）
- ネットワーク環境やブラウザプラグインに起因すること
- 特定の端末やハードウェア（プリンタやUSBメモリ等）に起因すること
- お客様の操作によって削除や更新されたデータの復旧に関すること
- 操作に関するログやアクセスログデータなどのご提供に関すること（操作記録は、監査ログ機能 でご確認ください）