エラー発生時にお問い合わせをいただく際は、お客さまの詳しい状況を教えていただくことができると、原因の特定に要する時間が短縮できます。
スムーズなご案内や調査のため、下記の情報をあらかじめご用意いただいたうえでサポートまでお声がけいただけると、大変ありがたく思います。
また、よくあるエラーや推奨環境については下記ページにそれぞれまとめております。
お問い合わせ前に参考にしていただけると幸いです。
管理者側の環境でエラー等が起きた場合
教えていただきたいこと
- 起きた事象の概要
- 事象が起きたページのURL
- テナント情報（サブドメイン or SmartHRトップページのURL）
- 操作していたアカウント（メールアドレス）
- 対象となる従業員がいる場合はその社員番号（社員番号がない場合は氏名またはメールアドレス）
- エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
- ご利用端末の情報（PC or スマートフォン/OS/ブラウザ）
記入例
- 起きたことの概要
- 画面上部の[従業員管理] > [SmartHRに招待]から複数の従業員を選択し、[招待メールを一括送信する]ボタンをクリックしたところ、[予期しないエラーが発生しました] という画面になってしまった
- 事象が起きたページのURL
- https://******.smarthr.jp/hogehogehoge
- テナント情報（サブドメイン or SmartHRトップページのURL）
- https://help-inc.smarthr.jp
- 操作していたアカウント（メールアドレス）
- hogehoge@smarthr.co.jp
- 対象となる従業員がいる場合はその社員番号（社員番号がない場合は氏名またはメールアドレス）
- 社員番号：100、101、102
- エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
- 他のブラウザで他の従業員を招待してみたが、同じエラーになった
- ご利用端末の情報（PC or スマートフォン/OS/ブラウザ）
- PC / Windows10 / Google Chrome
従業員側の環境でエラーがおきた場合
教えていただきたいこと
- 起きた事象の概要
- 事象が起きたページのURL
- テナント情報（サブドメイン or SmartHRトップページのURL）
- 従業員の社員番号（社員番号がない場合は氏名またはメールアドレス）
- エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
- ご利用端末の情報（PC or スマートフォン/OS/ブラウザ）
記入例
- 起きたことの概要
- 招待メールからURLをクリックし、パスワードを入力後、[登録する]ボタンをタップしたところ、[予期しないエラーが発生しました] という画面になってしまった
- 事象がおきたページのURL
- https://*****.smarthr.jp/hogehogehoge
- テナント情報（サブドメイン or SmartHR管理者側トップページのURL）
- https://help-inc.smarthr.jp
- 操作していたアカウント（メールアドレス）
- hogehoge@smarthr.co.jp
- 対象となる従業員がいる場合はその社員番号（社員番号がない場合は氏名またはメールアドレス）
- 社員番号：103
- エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
- スマートフォンに他のブラウザをインストールしていないため確認できていない
- ご利用端末の情報（PC or スマートフォン/OS/ブラウザ）
- スマートフォン / Android10.0 / Google Chrome