エラー発生時にお問い合わせをいただく際は、お客さまの詳しい状況を教えていただくことができると、原因の特定に要する時間が短縮できます。

スムーズなご案内や調査のため、下記の情報をあらかじめご用意いただいたうえでサポートまでお声がけいただけると、大変ありがたく思います。

また、よくあるエラーや推奨環境については下記ページにそれぞれまとめております。

お問い合わせ前に参考にしていただけると幸いです。

エラーが出たり、処理に失敗した場合は？

SmartHRの推奨環境は？

管理者側の環境でエラー等が起きた場合

教えていただきたいこと

• 起きた事象の概要
• 事象が起きたページのURL
• テナント情報（サブドメイン or SmartHRトップページのURL）
• 操作していたアカウント（メールアドレス）
• 対象となる従業員がいる場合はその社員番号（社員番号がない場合は氏名またはメールアドレス）
• エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
• ご利用端末の情報（PC or スマートフォン/OS/ブラウザ）

記入例

• 起きた事象の概要
  • 画面上部の[従業員管理] > [SmartHRに招待]から複数の従業員を選択し、[招待メールを一括送信する]ボタンをクリックしたところ、[予期しないエラーが発生しました] という画面になってしまった
• 事象が起きたページのURL
  • https://******.smarthr.jp/hogehogehoge
• テナント情報（サブドメイン or SmartHRトップページのURL）
  • https://help-inc.smarthr.jp
• 操作していたアカウント（メールアドレス）
  • hogehoge@smarthr.co.jp
• 対象となる従業員がいる場合はその社員番号（社員番号がない場合は氏名またはメールアドレス）
  • 社員番号：100、101、102
• エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
  • 他のブラウザで他の従業員を招待してみたが、同じエラーになった
• ご利用端末の情報（PC or スマートフォン/OS/ブラウザ）
  • PC / Windows10 / Google Chrome

従業員側の環境でエラーがおきた場合

教えていただきたいこと

• 起きた事象の概要
• 事象が起きたページのURL
• テナント情報（サブドメイン or SmartHRトップページのURL）
• 操作していたアカウント（メールアドレス）
• 従業員の社員番号（社員番号がない場合は氏名またはメールアドレス）
• エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
• ご利用端末の情報（PC or スマートフォン/OS/ブラウザ）

記入例

• 起きた事象の概要
  • 招待メールからURLをクリックし、パスワードを入力後、[登録する]ボタンをタップしたところ、[予期しないエラーが発生しました] という画面になってしまった
• 事象が起きたページのURL
  • https://*****.smarthr.jp/hogehogehoge
• テナント情報（サブドメイン or SmartHRトップページのURL）
  • https://help-inc.smarthr.jp
• 操作していたアカウント（メールアドレス）
  • hogehoge@smarthr.co.jp
• 対象となる従業員がいる場合はその社員番号（社員番号がない場合は氏名またはメールアドレス）
  • 社員番号：103
• エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
  • スマートフォンに他のブラウザをインストールしていないため確認できていない
• ご利用端末の情報（PC or スマートフォン/OS/ブラウザ）
  • スマートフォン / Android10.0 / Google Chrome