お問い合わせ時に詳しい状況を教えていただけると、問題の解決が早くなることがあります。問い合わせ時にご用意いただきたい情報について、説明します。

お問い合わせの前に

SmartHRでは、SmartHRが不具合なく動作することをサポートする環境を「動作環境」として定め、その条件下で不具合が起きないように、検証をしながら開発をしています。

エラーが発生した場合には、お問い合わせ前に参考にしていただけると幸いです。

また、ヘルプセンターでは、各機能ごとの「よくある質問」にエラーメッセージにへの対応方法を記載した記事も用意しています。

こちらも合わせて、ご利用ください。

管理者として利用中にエラーが起きた場合

起きた事象の概要
- 画面上部の[従業員管理] > [SmartHRに招待]から複数の従業員を選択し、[招待メールを一括送信する]ボタンをクリックしたところ、[予期しないエラーが発生しました] という画面になってしまった
事象が起きたページのURL
- https://******.smarthr.jp/hogehogehoge
企業アカウント情報（サブドメイン or SmartHRトップページのURL）
- https://help-inc.smarthr.jp
操作していたアカウント（メールアドレス）
- admin@example.com
対象となる従業員がいる場合はその社員番号（社員番号がない場合は氏名またはメールアドレス）
- 社員番号：100、101、102
エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
- 他のブラウザで他の従業員を招待してみたが、同じエラーになった
ご利用端末の情報（PC or スマートフォン/OS/ブラウザ）
- PC / Windows10 / Google Chrome

起きた事象の概要
- 招待メールからURLをクリックし、パスワードを入力後、[登録する]ボタンをタップしたところ、[予期しないエラーが発生しました] という画面になってしまった
事象が起きたページのURL
- https://*****.smarthr.jp/hogehogehoge
企業アカウント情報（サブドメイン or SmartHRトップページのURL）
- https://help-inc.smarthr.jp
操作していたアカウント（メールアドレス）
- crew@example.com
対象となる従業員がいる場合はその社員番号（社員番号がない場合は氏名またはメールアドレス）
- 社員番号：103
エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
- スマートフォンに他のブラウザをインストールしていないため確認できていない
ご利用端末の情報（PC or スマートフォン/OS/ブラウザ）
- スマートフォン / Android10.0 / Google Chrome