エラーが発生した際、操作中の画面にエラーメッセージが表示される場合と、バックグラウンド処理の結果としてエラーが表示される場合があります。
操作中の画面に表示される場合
画面左下、もしくは上部にエラーメッセージが表示されます。
表示されたメッセージを確認し、エラーが発生している箇所の修正をお願いします。
バックグラウンド処理の結果にエラーが表示される場合
従業員情報の一括更新やSmartHRへの招待、給与明細の登録など、バックグラウンド処理を行った場合は、 [共通設定] > [バックグラウンド処理] から結果の詳細を確認できます。
[完了（エラーあり）] もしくは [失敗] と表示されている場合は、バックグラウンド処理一覧の [処理名] をクリックし、詳細ページをご確認ください。
詳細ページの [エラー詳細] 欄に表示されているエラーの箇所を修正後、再度一括更新や招待などをお試しください。
よくあるエラーの対応方法
従業員情報の一括登録
| エラーメッセージ | 原因・対処法 |
|---|---|
| 次の社員番号が重複しています | ファイル内に、同じ社員番号が指定されている行が複数あります。重複しないよう、削除・修正をしてください。 社員番号が何も表示されていない場合は、CSVファイルの社員番号欄にスペースなどの空白記号が入っている行が存在する可能性があります。 不要な空白行はすべて削除し、完全な空欄にしてください。 |
| 次の年金整理番号が重複しています | ファイル内に、同じ年金整理番号が指定されている行が複数あります。重複しないよう、削除・修正をしてください。 年金整理番号が何も表示されていない場合は、CSVファイルの年金整理番号欄にスペースなどの空白記号が入っている行が存在する可能性があります。 不要な空白行はすべて削除し、完全な空欄にしてください。 |
| ◯◯を入力してください。 | 姓・名や住所などの必須項目が不足している場合に表示されます。 必要な情報を含んだファイルでご登録ください。 |
| インポートに失敗しました。ヘッダの形式に誤りがないかご確認ください。 | CSVやExcelファイルの項目に誤りがある場合に表示されます。 ファイルの項目名とSmartHRの項目名が一致しているか、改めてご確認ください。 |
| メールアドレスの値が不正です | メールアドレスが、メールアドレス形式に合ったものではない場合に表示されます。 正しいメールアドレスが入力されているか、改めてご確認ください。 |
| 適用日を指定する場合はプラン変更が必要です | 一括登録の際、適用日を指定する機能はスタンダードプラン、もしくはプロフェッショナルプランでのみご利用いただけます。 スモールプランからの変更をご検討いただく場合は、下記のページをご覧ください。 マルチログインアカウントとは |
給与明細の取り込み
| エラーメッセージ | 原因・対処法 |
|---|---|
| 次の社員番号が重複しています | ファイル内に、同じ社員番号が指定されている行が複数あります。重複しないよう、削除・修正をしてください。 社員番号が何も表示されていない場合は、CSVファイルの社員番号欄にスペースなどの空白記号が入っている行が存在する可能性があります。 不要な空白行はすべて削除し、完全な空欄にしてください。 |
| 存在しない社員番号です | SmartHRの従業員情報として存在しない社員番号が指定されています。 先に従業員情報を登録してから、マイナンバーの登録をお願いします。 |
源泉徴収票の取り込み
| エラーメッセージ | 原因・対処法 |
|---|---|
| 次の社員番号が重複しています | ファイル内に、同じ社員番号が指定されている行が複数あります。重複しないよう、削除・修正をしてください。 社員番号が何も表示されていない場合は、CSVファイルの社員番号欄にスペースなどの空白記号が入っている行が存在する可能性があります。 不要な空白行はすべて削除し、完全な空欄にしてください。 |
| 存在しない社員番号です | SmartHRの従業員情報として存在しない社員番号が指定されています。 先に従業員情報を登録してから、マイナンバーの登録をお願いします。 |
| ◯◯を入力してください。 | 氏名や住所などの必須項目が不足している場合に表示されます。 必要な情報を含んだファイルでご登録ください。 |
マイナンバーの一括登録
| エラーメッセージ | 原因・対処法 |
|---|---|
| 次の社員番号が重複しています | ファイル内に、同じ社員番号が指定されている行が複数あります。重複しないよう、削除・修正をしてください。 社員番号が何も表示されていない場合は、CSVファイルの社員番号欄にスペースなどの空白記号が入っている行が存在する可能性があります。 不要な空白行はすべて削除し、完全な空欄にしてください |
| 次の被扶養者が重複しています | 同じ続柄の被扶養者が2名以上存在しています。 続柄が重複しないよう、変更してください。 |
| 存在しない社員番号です | SmartHRの従業員情報として存在しない社員番号が指定されています。 先に従業員情報を登録してから、マイナンバーの登録をお願いします。 |
| マイナンバーに不正な値が指定されました | 数字以外の文字が含まれていたり、12桁ではない場合などに表示されます。 マイナンバーは半角数字12 桁の数字で入力してください。 |
| 入力した数値に誤りがあります | マイナンバー12桁の中に誤った数字が含まれている場合に表示されます。 番号確認書類を元に、改めてご確認ください。 |
| インポートに失敗しました。マイナンバーの入力は必須です | マイナンバーが空欄の行が存在する場合に表示されます。 マイナンバーを取り込まない従業員の行は、マイナンバー欄を空欄にするのではなく、行ごと削除してください。 |
| 既にマイナンバーは登録されています | 指定した従業員のマイナンバーが登録済みの場合に表示されます。 何らかの事情でマイナンバーの変更が必要な場合は、登録済みのマイナンバーを削除した後、登録の操作をしてください。 |
マイナンバーの一括提供依頼
| エラーメッセージ | 原因・対処法 |
|---|---|
| 次の社員番号が重複しています | ファイル内に、同じ社員番号が指定されている行が複数あります。重複しないよう、削除・修正をしてください。 社員番号が何も表示されていない場合は、CSVファイルの社員番号欄にスペースなどの空白記号が入っている行が存在する可能性があります。 不要な空白行はすべて削除し、完全な空欄にしてください。 |
| 次の被扶養者が重複しています | 同じ続柄の被扶養者が2名以上存在しています。 続柄が重複しないよう、変更してください。 |
| 存在しない社員番号です | SmartHRの従業員情報として存在しない社員番号が指定されています。 先に従業員情報を登録してから、マイナンバーの登録をお願いします。 |